Términos y Condiciones de Prestación de Servicios

01 Evaluación y presupuesto

Siempre que sea posible, BAG CLINIC podrá realizar una primera evaluación a partir de fotografías o vídeos enviados por el cliente a través de WhatsApp, correo electrónico u otros canales digitales.

Cualquier evaluación o indicación de precio realizada exclusivamente mediante fotografías o vídeos deberá considerarse preliminar.

El presupuesto definitivo podrá depender de la inspección física de la pieza y de su estado real una vez recibida.

Si durante la intervención se identifican necesidades, daños, materiales, reparaciones anteriores u otras circunstancias que alteren sustancialmente el trabajo inicialmente previsto, BAG CLINIC informará al cliente y solicitará su autorización antes de realizar trabajos adicionales que impliquen una modificación relevante del presupuesto.

Los presupuestos tendrán la validez indicada en la propuesta o, en ausencia de dicha indicación, 30 días.

02 Adjudicación y pago

La adjudicación del servicio podrá requerir el pago anticipado del 50% del importe total presupuestado.

El importe restante deberá abonarse una vez finalizado el servicio y antes de la entrega o devolución de la pieza al cliente.

Determinados trabajos podrán requerir un pago anticipado superior al 50%, especialmente cuando impliquen la adquisición específica de materiales, componentes, herrajes, servicios técnicos externos u otros gastos necesarios para realizar la intervención. Esta condición será siempre comunicada al cliente antes de la adjudicación.

Una vez iniciados los trabajos, los importes correspondientes a servicios ya realizados, materiales adquiridos o gastos incurridos no serán reembolsables, sin perjuicio de los derechos legalmente aplicables al consumidor.

03 Registro y estado de la pieza

Al recibir una pieza, BAG CLINIC podrá realizar un registro fotográfico o en vídeo de su estado general, incluyendo signos de desgaste, manchas, arañazos, alteraciones de color, daños, deformaciones, deficiencias estructurales, herrajes, costuras, acabados u otras características relevantes.

Este registro forma parte de la documentación técnica de la intervención y tiene como finalidad proteger tanto al cliente como a BAG CLINIC.

El cliente deberá retirar previamente todos los objetos personales del interior de bolsos, carteras, bolsillos u otros compartimentos. BAG CLINIC no se responsabiliza de dinero, documentos, joyas u otros objetos personales dejados inadvertidamente en el interior de los artículos.

04 Naturaleza de la restauración

Los servicios de BAG CLINIC son intervenciones especializadas realizadas sobre artículos usados y materiales sujetos al envejecimiento, desgaste e intervenciones anteriores.

El objetivo es conseguir el mejor resultado técnicamente posible, sin que pueda garantizarse que una pieza usada o dañada vuelva exactamente a su estado original de fábrica.

Las pieles, antes, tejidos, adhesivos, pigmentos, acabados, revestimientos, herrajes y demás componentes pueden reaccionar de manera diferente a los procesos de limpieza, acondicionamiento, reparación, pigmentación o restauración.

También pueden existir productos, siliconas, impermeabilizantes, grasas, adhesivos, pigmentos, tratamientos o reparaciones anteriores que no sean visibles en el momento de la evaluación y cuya presencia únicamente se manifieste durante la intervención.

Por estas razones pueden producirse diferencias sutiles de tonalidad, textura, brillo o acabado.

BAG CLINIC se compromete a aplicar los métodos que considere técnicamente más adecuados para preservar la pieza y alcanzar el mejor resultado posible.

05 Manchas, desgaste y daños preexistentes

No todas las manchas, alteraciones de color, arañazos, grietas, pliegues, deformaciones u otros daños pueden eliminarse completamente.

En determinadas situaciones, intentar eliminar por completo una imperfección podría poner en riesgo la piel, pigmentación, acabado o estructura de la pieza.

En estos casos, BAG CLINIC priorizará la preservación de la integridad del artículo frente a una intervención excesivamente agresiva.

Los daños o fragilidades preexistentes podrán hacerse más evidentes durante la limpieza o restauración, especialmente cuando sean consecuencia del deterioro de materiales, adhesivos, costuras, revestimientos o acabados.

Siempre que se identifiquen riesgos relevantes antes de la intervención, estos serán comunicados al cliente siempre que sea posible.

06 Restauración y recuperación del color

Los procesos de recuperación, corrección o cambio de color se realizan artesanalmente.

Aunque BAG CLINIC procurará reproducir con la mayor precisión posible la tonalidad y acabado deseados, no puede garantizarse una correspondencia absolutamente idéntica con el color original de fábrica.

La antigüedad de la pieza, exposición solar, utilización, productos aplicados anteriormente, características naturales de la piel y diferencias entre lotes de pigmentos pueden influir en el resultado final.

En cambios de color o intervenciones especialmente sensibles podrá solicitarse la aprobación previa del cliente.

07 Reparaciones, componentes y herrajes

Cuando una intervención implique la sustitución de componentes, herrajes, cremalleras, forros, asas, correas u otros elementos, BAG CLINIC procurará utilizar materiales adecuados y de una calidad compatible con la pieza.

Salvo indicación expresa en contrario, no se garantiza la utilización de componentes originales del fabricante.

BAG CLINIC es un servicio especializado independiente y no representa, está patrocinada, respaldada ni oficialmente asociada a las marcas de los artículos sobre los que interviene.

08 Plazos

En el momento de la adjudicación se comunicará al cliente una estimación del plazo necesario para la realización del servicio.

Los plazos indicados son estimaciones basadas en la naturaleza y complejidad aparentes de la intervención y no constituyen una garantía de fecha de finalización.

Durante un proceso artesanal de limpieza, reparación o restauración pueden surgir necesidades técnicas inicialmente no identificables, periodos adicionales de secado, estabilización o curado, adquisición de materiales o componentes o la intervención de técnicos especializados.

BAG CLINIC priorizará siempre la calidad y seguridad de la intervención frente al cumplimiento de un plazo que pueda comprometer el resultado final.

En caso de producirse una desviación relevante respecto a la estimación inicial, procuraremos informar al cliente a la mayor brevedad posible.

Si la pieza se necesita para una fecha determinada, esta circunstancia deberá comunicarse antes de la adjudicación y estará sujeta a confirmación expresa de viabilidad por parte de BAG CLINIC.

09 Recogida, transporte y entrega

Cuando se contrate, el servicio de recogida y entrega se realizará en las condiciones acordadas con el cliente.

El cliente deberá garantizar la presencia de una persona en el lugar y periodo previamente acordados.

BAG CLINIC se compromete a utilizar procedimientos adecuados para el transporte y manipulación de las piezas que le sean confiadas.

Las condiciones específicas relativas a áreas geográficas, costes, valores mínimos de servicio o servicios especiales de recogida y entrega podrán comunicarse en el presupuesto o en el momento de la reserva.

10 Custodia y responsabilidad

Durante el periodo en el que las piezas se encuentren bajo la custodia directa de BAG CLINIC, serán manipuladas y almacenadas mediante procedimientos adecuados a la naturaleza de los artículos.

BAG CLINIC responderá, en los términos legalmente aplicables, por los daños que le sean directamente imputables.

No podrá, sin embargo, ser responsabilizada por deterioros derivados de vicios ocultos, envejecimiento o degradación preexistente de los materiales, intervenciones anteriores, defectos de fabricación, fragilidad estructural o reacciones imprevisibles de los materiales que no pudieran haberse identificado razonablemente antes de la intervención.

En caso de incidencia, cualquier responsabilidad será evaluada teniendo en cuenta el estado, antigüedad, valor comercial actual y condición documentada de la pieza en el momento de su recepción, así como la legislación aplicable.

11 Calidad, garantías y reclamaciones

BAG CLINIC pretende que cada intervención esté a la altura de sus estándares de calidad.

Si el cliente identifica alguna cuestión que considere relacionada con la ejecución del servicio, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible después de recibir la pieza y evitar utilizarla hasta que la situación pueda ser evaluada.

Cuando se confirme una deficiencia imputable a la ejecución técnica del servicio, BAG CLINIC procurará, siempre que sea técnicamente posible y legalmente adecuado, corregir la intervención sin costes adicionales para el cliente.

No se considerarán defectos del servicio las limitaciones previamente comunicadas o inherentes al estado de la pieza, materiales, desgaste, daños anteriores o características propias del proceso artesanal.

Se aplicarán siempre los derechos y garantías legalmente previstos por la legislación portuguesa de protección del consumidor.

12 Artículos de autenticidad desconocida

BAG CLINIC presta servicios de conservación, limpieza, reparación y restauración y no presta servicios de autenticación.

La aceptación de una pieza para su intervención no constituye ninguna declaración, certificación o garantía sobre su autenticidad.

BAG CLINIC se reserva el derecho de rechazar cualquier artículo cuando existan dudas sobre su procedencia o cuando considere que los materiales o construcción de la pieza no permiten una intervención técnicamente segura.

13 Fotografías y documentación

BAG CLINIC podrá realizar fotografías y vídeos de las piezas antes, durante y después de los trabajos con fines de documentación técnica, control de calidad, archivo y presentación de su trabajo.

Estos contenidos podrán utilizarse en el sitio web, redes sociales, portfolio, materiales institucionales, prensa u otros medios de comunicación de BAG CLINIC, respetando siempre la privacidad y discreción de nuestros clientes.

Nunca se divulgarán asociados a las imágenes el nombre, datos de contacto, dirección u otros datos personales que permitan identificar al propietario de la pieza.

Si el cliente no desea que su pieza sea utilizada en ninguna comunicación pública, deberá informar a BAG CLINIC antes del inicio de la intervención, quedando dicha indicación registrada en el expediente.

14 Confidencialidad

La discreción forma parte integrante del servicio BAG CLINIC.

La identidad de los clientes, sus contactos, direcciones, servicios contratados y demás información personal o comercial no se divulgará públicamente sin autorización.

Los datos personales serán tratados de conformidad con la legislación aplicable y la Política de Privacidad de BAG CLINIC.

15 Finalización, entrega y almacenamiento

Una vez finalizado el servicio, se informará al cliente a través de los datos de contacto facilitados.

El artículo será entregado o puesto a disposición para su devolución una vez liquidados todos los importes pendientes.

Cuando no sea posible realizar la entrega durante un periodo prolongado por motivos imputables al cliente, BAG CLINIC podrá aplicar costes razonables de almacenamiento, siempre que hayan sido previamente comunicados y sin perjuicio de la legislación aplicable.

16 Propiedad intelectual

La denominación BAG CLINIC, identidad visual, textos, fotografías, vídeos, contenidos y demás elementos producidos por la marca están protegidos por la legislación aplicable.

No está permitida la utilización o reproducción no autorizada de estos contenidos.

Las marcas mencionadas en el sitio web pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan exclusivamente para identificar los artículos sobre los que pueden prestarse servicios.

BAG CLINIC es independiente y no mantiene ninguna asociación, representación, patrocinio o vínculo oficial con dichas marcas, salvo indicación expresa en contrario.

17 Modificaciones

BAG CLINIC podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario por razones operativas, comerciales o legales.

Las condiciones aplicables a cada servicio serán las vigentes en el momento de su adjudicación, salvo disposición legal imperativa en contrario.

18 Legislación aplicable y resolución de litigios

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación portuguesa.

En caso de reclamación o litigio, el consumidor podrá recurrir a los mecanismos de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo legalmente aplicables, de conformidad con la Ley portuguesa n.º 144/2015, de 8 de septiembre.

19 Aceptación

La aceptación de un presupuesto y/o la entrega de una pieza a BAG CLINIC implica el conocimiento y aceptación de estos Términos y Condiciones.