Conditions Générales de Prestation de Services

01 Évaluation et devis

Dans la mesure du possible, BAG CLINIC peut effectuer une première évaluation à partir de photographies ou de vidéos envoyées par le client via WhatsApp, e-mail ou d’autres canaux numériques.

Toute évaluation ou indication tarifaire établie exclusivement à partir de photographies ou de vidéos doit être considérée comme préliminaire.

Le devis définitif pourra dépendre de l’examen physique de la pièce et de son état réel lors de sa réception.

Si, au cours de l’intervention, des besoins, dommages, matériaux, réparations antérieures ou autres circonstances sont identifiés et modifient substantiellement le travail initialement prévu, BAG CLINIC en informera le client et sollicitera son autorisation avant d’effectuer tout travail supplémentaire entraînant une modification significative du devis.

Les devis sont valables pendant la durée indiquée dans la proposition ou, en l’absence d’indication, pendant 30 jours.

02 Acceptation et paiement

L’acceptation du service peut nécessiter le paiement anticipé de 50 % du montant total du devis.

Le solde devra être réglé après l’achèvement du service et avant la livraison ou la restitution de la pièce au client.

Certaines interventions peuvent nécessiter un paiement anticipé supérieur à 50 %, notamment lorsqu’elles impliquent l’achat spécifique de matériaux, composants, pièces métalliques, prestations techniques externes ou autres dépenses nécessaires à l’intervention. Cette condition sera toujours communiquée au client avant l’acceptation du service.

Une fois les travaux commencés, les montants correspondant aux prestations déjà réalisées, aux matériaux achetés ou aux frais engagés ne seront pas remboursables, sans préjudice des droits légaux du consommateur.

03 Enregistrement et état de la pièce

Lors de la réception d’une pièce, BAG CLINIC peut réaliser un enregistrement photographique ou vidéo de son état général, notamment des signes d’usure, taches, rayures, altérations de couleur, dommages, déformations, défauts structurels, pièces métalliques, coutures, finitions ou autres caractéristiques pertinentes.

Cet enregistrement fait partie de la documentation technique de l’intervention et vise à protéger à la fois le client et BAG CLINIC.

Le client doit préalablement retirer tous ses effets personnels de l’intérieur des sacs, portefeuilles, poches et autres compartiments. BAG CLINIC décline toute responsabilité concernant l’argent, les documents, bijoux ou autres effets personnels laissés involontairement dans un article.

04 Nature de la restauration

Les services de BAG CLINIC sont des interventions spécialisées réalisées sur des articles usagés et des matériaux soumis au vieillissement, à l’usure et à d’éventuelles interventions antérieures.

L’objectif est d’obtenir le meilleur résultat techniquement possible. Il n’est toutefois pas possible de garantir qu’une pièce usagée ou endommagée retrouve exactement son état d’origine à sa sortie d’usine.

Les cuirs, daims, tissus, colles, pigments, finitions, revêtements, pièces métalliques et autres composants peuvent réagir différemment aux procédés de nettoyage, entretien, réparation, pigmentation ou restauration.

Des produits, silicones, imperméabilisants, graisses, colles, pigments, traitements ou réparations antérieures invisibles lors de l’évaluation initiale peuvent également être présents et ne se révéler qu’au cours de l’intervention.

Pour ces raisons, de légères différences de teinte, texture, brillance ou finition peuvent apparaître.

BAG CLINIC s’engage à appliquer les méthodes qu’elle considère comme techniquement les plus appropriées afin de préserver la pièce et d’obtenir le meilleur résultat possible.

05 Taches, usure et dommages préexistants

Toutes les taches, altérations de couleur, rayures, fissures, plis, déformations ou autres dommages ne peuvent pas nécessairement être éliminés intégralement.

Dans certaines situations, tenter de supprimer totalement une imperfection pourrait mettre en danger le cuir, la pigmentation, la finition ou la structure de la pièce.

Dans ces circonstances, BAG CLINIC privilégiera la préservation de l’intégrité de l’article plutôt qu’une intervention excessivement agressive.

Les dommages ou fragilités préexistants peuvent devenir plus apparents au cours du nettoyage ou de la restauration, notamment lorsqu’ils résultent de la dégradation des matériaux, colles, coutures, revêtements ou finitions.

Lorsque des risques significatifs sont identifiés avant l’intervention, ils seront, dans la mesure du possible, communiqués au client.

06 Restauration et récupération de couleur

Les processus de récupération, correction ou changement de couleur sont réalisés artisanalement.

Bien que BAG CLINIC s’efforce de reproduire aussi précisément que possible la teinte et la finition souhaitées, une correspondance absolument identique avec la couleur d’origine ne peut être garantie.

L’âge de la pièce, son exposition au soleil, son utilisation, les produits précédemment appliqués, les caractéristiques naturelles du cuir ainsi que les différences entre lots de pigments peuvent influencer le résultat final.

Pour les changements de couleur ou les interventions particulièrement sensibles, l’accord préalable du client pourra être demandé.

07 Réparations, composants et pièces métalliques

Lorsqu’une intervention nécessite le remplacement de composants, pièces métalliques, fermetures à glissière, doublures, poignées, bandoulières ou autres éléments, BAG CLINIC s’efforcera d’utiliser des matériaux appropriés et d’une qualité compatible avec la pièce.

Sauf indication expresse contraire, l’utilisation de composants d’origine provenant du fabricant de l’article ne peut être garantie.

BAG CLINIC est un service spécialisé indépendant et n’est ni représentant, ni sponsorisé, ni agréé, ni officiellement associé aux marques des articles sur lesquels elle intervient.

08 Délais

Lors de l’acceptation du service, une estimation du délai nécessaire à son exécution sera communiquée au client.

Les délais communiqués sont des estimations établies en fonction de la nature et de la complexité apparentes de l’intervention et ne constituent pas une garantie de date d’achèvement.

Au cours d’un processus artisanal de nettoyage, réparation ou restauration, des besoins techniques initialement impossibles à identifier peuvent apparaître. Des périodes supplémentaires de séchage, stabilisation ou polymérisation peuvent également être nécessaires, ainsi que l’approvisionnement en matériaux ou composants ou l’intervention de techniciens spécialisés.

BAG CLINIC privilégiera toujours la qualité et la sécurité de l’intervention plutôt que le respect d’un délai susceptible de compromettre le résultat final.

En cas d’écart significatif par rapport à l’estimation initiale, nous nous efforcerons d’en informer le client dans les meilleurs délais.

Si la pièce est nécessaire à une date précise, cette exigence devra être communiquée avant l’acceptation du devis et sera soumise à une confirmation expresse de faisabilité par BAG CLINIC.

09 Collecte, transport et livraison

Lorsqu’il est souscrit, le service de collecte et de livraison sera réalisé conformément aux conditions convenues avec le client.

Le client devra s’assurer de la présence d’une personne au lieu et pendant la période préalablement convenus.

BAG CLINIC s’engage à utiliser des procédures adaptées au transport et à la manipulation des pièces qui lui sont confiées.

Les conditions spécifiques concernant les zones géographiques, frais, montants minimums de service ou prestations particulières de collecte et de livraison pourront être communiquées dans le devis ou lors de la prise de rendez-vous.

10 Garde et responsabilité

Pendant la période durant laquelle les pièces se trouvent sous la garde directe de BAG CLINIC, elles seront manipulées et stockées selon des procédures adaptées à leur nature.

BAG CLINIC répond, conformément à la législation applicable, des dommages qui lui sont directement imputables.

BAG CLINIC ne pourra toutefois être tenue responsable des détériorations résultant de vices cachés, du vieillissement ou de la dégradation préexistante des matériaux, d’interventions antérieures, de défauts de fabrication, d’une fragilité structurelle ou de réactions imprévisibles des matériaux qui ne pouvaient raisonnablement être identifiées avant l’intervention.

En cas d’incident, toute responsabilité sera appréciée en tenant compte de l’état, de l’âge, de la valeur commerciale actuelle et de l’état documenté de la pièce lors de sa réception, ainsi que de la législation applicable.

11 Qualité, garanties et réclamations

BAG CLINIC souhaite que chaque intervention réponde à ses standards de qualité.

Si le client constate un problème qu’il estime lié à l’exécution du service, il devra nous contacter dans les meilleurs délais après réception de la pièce et éviter de l’utiliser jusqu’à ce que la situation puisse être évaluée.

Lorsqu’une défaillance imputable à l’exécution technique du service est confirmée, BAG CLINIC s’efforcera, lorsque cela est techniquement possible et juridiquement approprié, de corriger l’intervention sans frais supplémentaires pour le client.

Les limitations préalablement communiquées ou inhérentes à l’état de la pièce, aux matériaux, à l’usure, aux dommages antérieurs ou aux caractéristiques propres au processus artisanal ne constituent pas des défauts du service.

Les droits et garanties prévus par la législation portugaise relative à la protection des consommateurs restent pleinement applicables.

12 Articles d’authenticité inconnue

BAG CLINIC fournit des services d’entretien, nettoyage, réparation et restauration et ne propose pas de service d’authentification.

L’acceptation d’une pièce pour intervention ne constitue aucune déclaration, certification ou garantie quant à son authenticité.

BAG CLINIC se réserve le droit de refuser tout article en cas de doute concernant sa provenance ou lorsqu’elle estime que les matériaux ou la construction de la pièce ne permettent pas une intervention techniquement sûre.

13 Photographies et documentation

BAG CLINIC peut réaliser des photographies et vidéos des pièces avant, pendant et après les travaux à des fins de documentation technique, contrôle qualité, archivage et présentation de son savoir-faire.

Ces contenus pourront être utilisés sur le site internet, les réseaux sociaux, le portfolio, les supports institutionnels, dans la presse ou sur d’autres canaux de communication de BAG CLINIC, toujours dans le respect de la vie privée et de la discrétion de nos clients.

Le nom, les coordonnées, l’adresse ou toute autre donnée personnelle permettant d’identifier le propriétaire de la pièce ne seront jamais divulgués en association avec ces images.

Si le client ne souhaite pas que sa pièce soit utilisée dans une communication publique, il devra en informer BAG CLINIC avant le début de l’intervention. Cette demande sera enregistrée dans le dossier de la pièce.

14 Confidentialité

La discrétion fait partie intégrante du service BAG CLINIC.

L’identité des clients, leurs coordonnées, adresses, services commandés et autres informations personnelles ou commerciales ne seront pas divulgués publiquement sans autorisation.

Les données personnelles seront traitées conformément à la législation applicable et à la Politique de Confidentialité de BAG CLINIC.

15 Achèvement, livraison et stockage

Une fois le service terminé, le client sera informé par l’intermédiaire des coordonnées fournies.

L’article sera livré ou mis à disposition pour restitution après règlement de l’ensemble des sommes dues.

Si la livraison ne peut être effectuée pendant une période prolongée pour des raisons imputables au client, BAG CLINIC pourra appliquer des frais de stockage raisonnables, sous réserve qu’ils aient été préalablement communiqués et conformément à la législation applicable.

16 Propriété intellectuelle

La dénomination BAG CLINIC, son identité visuelle, ses textes, photographies, vidéos, contenus et autres éléments produits par la marque sont protégés par la législation applicable.

Toute utilisation ou reproduction non autorisée de ces contenus est interdite.

Les marques mentionnées sur le site appartiennent à leurs propriétaires respectifs et sont utilisées exclusivement afin d’identifier les articles sur lesquels des services peuvent être réalisés.

BAG CLINIC est indépendante et ne dispose d’aucune association, représentation, sponsorisation ou affiliation officielle avec ces marques, sauf indication expresse contraire.

17 Modification des Conditions Générales

BAG CLINIC pourra mettre à jour les présentes Conditions Générales lorsque cela sera nécessaire pour des raisons opérationnelles, commerciales ou juridiques.

Les conditions applicables à chaque service seront celles en vigueur au moment de son acceptation, sauf disposition légale impérative contraire.

18 Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit portugais.

En cas de réclamation ou de litige, le consommateur peut recourir aux mécanismes de Règlement Extrajudiciaire des Litiges de Consommation applicables, conformément à la loi portugaise n° 144/2015 du 8 septembre.

19 Acceptation

L’acceptation d’un devis et/ou la remise d’une pièce à BAG CLINIC implique la prise de connaissance et l’acceptation des présentes Conditions Générales.