Termos e Condições de Prestação de Serviços

01 Avaliação e orçamento

Sempre que possível, a BAG CLINIC poderá realizar uma primeira avaliação através de fotografias ou vídeos enviados pelo cliente por WhatsApp, email ou outros canais digitais.

Qualquer avaliação ou indicação de preço realizada exclusivamente através de fotografias ou vídeos deverá ser considerada uma estimativa preliminar.

O orçamento definitivo poderá depender da observação física da peça e do seu estado real após receção.

Caso, durante a intervenção, sejam identificadas necessidades, danos, materiais, reparações anteriores ou circunstâncias que alterem substancialmente o trabalho inicialmente previsto, a BAG CLINIC informará o cliente e solicitará autorização antes de executar trabalhos adicionais que impliquem alteração relevante do orçamento.

Os orçamentos têm a validade indicada na respetiva proposta ou, na ausência dessa indicação, 30 dias.

02 Adjudicação e pagamento

A adjudicação do serviço poderá implicar o pagamento antecipado de 50% do valor total orçamentado.

O valor remanescente deverá ser liquidado após conclusão do serviço e antes da entrega ou devolução da peça ao cliente.

Determinados trabalhos poderão exigir pagamento antecipado superior a 50%, nomeadamente quando impliquem aquisição específica de materiais, componentes, ferragens, serviços técnicos externos ou outras despesas necessárias à execução da intervenção. Esta condição será sempre comunicada ao cliente antes da adjudicação.

Uma vez iniciados os trabalhos, os valores correspondentes aos serviços já executados, materiais adquiridos ou custos incorridos não serão reembolsáveis, sem prejuízo dos direitos legalmente aplicáveis ao consumidor.

03 Registo e estado da peça

Sempre que uma peça é recebida, a BAG CLINIC poderá realizar um registo fotográfico ou vídeo do seu estado geral, incluindo sinais de desgaste, manchas, riscos, alterações de cor, danos, deformações, falhas estruturais, ferragens, costuras, acabamentos ou outras características relevantes.

Este registo integra a documentação técnica da intervenção e destina-se a proteger tanto o cliente como a BAG CLINIC.

O cliente deverá retirar previamente quaisquer objetos pessoais existentes no interior das malas, carteiras, bolsos ou outras áreas da peça. A BAG CLINIC não assume responsabilidade por dinheiro, documentos, joias ou quaisquer outros objetos pessoais inadvertidamente deixados no interior dos artigos.

04 Natureza do restauro

Os serviços da BAG CLINIC são intervenções especializadas realizadas sobre artigos usados e materiais sujeitos a envelhecimento, desgaste e intervenções anteriores.

O objetivo é obter o melhor resultado tecnicamente possível, não sendo possível garantir que uma peça usada ou danificada regresse exatamente ao seu estado original de fábrica.

Peles, camurças, tecidos, colas, pigmentos, acabamentos, revestimentos, ferragens e outros componentes podem reagir de forma diferente aos processos de limpeza, hidratação, reparação, pigmentação ou restauro.

Podem igualmente existir produtos, silicones, impermeabilizantes, gorduras, colas, pigmentos, tratamentos ou reparações anteriores não visíveis no momento da avaliação e cuja presença apenas se revele durante a intervenção.

Por estas razões, poderão ocorrer diferenças subtis de tonalidade, textura, brilho ou acabamento.

A BAG CLINIC compromete-se a aplicar os métodos que considere tecnicamente mais adequados para preservar a peça e alcançar o melhor resultado possível.

05 Nódoas, desgaste e danos preexistentes

Nem todas as manchas, alterações de cor, riscos, fissuras, vincos, deformações ou outros danos podem ser integralmente eliminados.

Em determinadas situações, tentar eliminar totalmente uma imperfeição poderá colocar em risco a pele, pigmentação, acabamento ou estrutura da peça.

Nesses casos, a BAG CLINIC privilegiará a preservação da integridade do artigo relativamente a uma intervenção excessivamente agressiva.

Danos ou fragilidades preexistentes poderão tornar-se mais evidentes durante uma limpeza ou restauro, nomeadamente quando resultem de degradação de materiais, colas, costuras, revestimentos ou acabamentos.

Sempre que sejam identificados riscos relevantes antes da intervenção, estes serão, sempre que possível, comunicados ao cliente.

06 Restauro e recuperação de cor

Os processos de recuperação, correção ou alteração de cor são realizados artesanalmente.

Embora a BAG CLINIC procure reproduzir com a maior precisão possível a tonalidade e acabamento pretendidos, não pode ser garantida uma correspondência absolutamente idêntica à cor original de fábrica.

A idade da peça, exposição solar, utilização, produtos anteriormente aplicados, características naturais da pele e diferenças entre lotes de pigmentos podem influenciar o resultado final.

Em alterações de cor ou intervenções particularmente sensíveis, poderá ser solicitada aprovação prévia do cliente.

07 Reparações, componentes e ferragens

Quando uma intervenção implique substituição de componentes, ferragens, fechos, forros, pegas, alças ou outros elementos, a BAG CLINIC procurará utilizar materiais adequados e de qualidade compatível com a peça.

Salvo indicação expressa em contrário, não é garantida a utilização de componentes originais da marca fabricante.

A BAG CLINIC é um serviço independente e não representa, não é patrocinada nem está oficialmente associada às marcas dos artigos sobre os quais intervém.

08 Prazos

Na adjudicação será comunicada ao cliente uma estimativa do prazo necessário para execução do serviço.

Os prazos apresentados são previsões realizadas com base na natureza e complexidade aparente da intervenção e não constituem uma garantia de data de conclusão.

Durante um processo artesanal de limpeza, reparação ou restauro podem revelar-se necessidades técnicas inicialmente não identificáveis, ser necessários períodos adicionais de secagem, estabilização ou cura, aquisição de materiais ou componentes ou intervenção de técnicos especializados.

A BAG CLINIC privilegiará sempre a qualidade e segurança da intervenção relativamente ao cumprimento de um prazo que possa comprometer o resultado final.

Sempre que se verifique um desvio relevante relativamente à estimativa inicial, procuraremos informar o cliente com a maior brevidade possível.

Caso a peça seja necessária numa data específica, essa circunstância deverá ser comunicada antes da adjudicação e estará sujeita a confirmação expressa de viabilidade pela BAG CLINIC.

09 Recolha, transporte e entrega

Sempre que contratado, o serviço de recolha e entrega será realizado nas condições acordadas com o cliente.

O cliente deverá assegurar a presença de alguém no local e período previamente acordados.

A BAG CLINIC compromete-se a utilizar procedimentos adequados ao transporte e manuseamento das peças que lhe são confiadas.

Condições específicas relativas a áreas geográficas, custos, valores mínimos de serviço ou serviços especiais de recolha e entrega poderão ser comunicadas no orçamento ou no momento do agendamento.

10 Guarda e responsabilidade

Durante o período em que as peças se encontrem sob a guarda direta da BAG CLINIC, estas serão manuseadas e armazenadas de acordo com procedimentos adequados à natureza dos artigos.

A BAG CLINIC responde nos termos legalmente aplicáveis por danos que lhe sejam diretamente imputáveis.

Não poderá, contudo, ser responsabilizada por deteriorações decorrentes de vícios ocultos, envelhecimento ou degradação preexistente dos materiais, intervenções anteriores, defeitos de fabrico, fragilidade estrutural ou reações imprevisíveis dos materiais que não fossem razoavelmente identificáveis antes da intervenção.

Em caso de ocorrência, qualquer responsabilidade será analisada considerando o estado, idade, valor comercial atual e condição documentada da peça à data da sua receção, bem como a legislação aplicável.

11 Garantia e reclamações

A BAG CLINIC pretende que qualquer intervenção esteja à altura dos seus padrões de qualidade.

Caso o cliente identifique uma questão que considere relacionada com a execução do serviço, deverá contactar-nos logo que possível após a receção da peça e evitar a sua utilização até que a situação possa ser avaliada.

Quando se confirme uma deficiência imputável à execução técnica do serviço, a BAG CLINIC procurará, sempre que tecnicamente possível e legalmente adequado, corrigir a intervenção sem custos adicionais para o cliente.

Não se consideram defeitos do serviço limitações previamente comunicadas ou inerentes ao estado da peça, materiais, desgaste, danos anteriores ou características próprias do processo artesanal.

Aplicam-se sempre os direitos e garantias legalmente previstos na legislação portuguesa de defesa do consumidor.

12 Artigos de autenticidade desconhecida

A BAG CLINIC presta serviços de conservação, limpeza, reparação e restauro e não presta serviços de autenticação de artigos.

A aceitação de uma peça para intervenção não constitui qualquer declaração, certificação ou garantia relativamente à sua autenticidade.

A BAG CLINIC reserva-se o direito de recusar qualquer artigo quando existam dúvidas quanto à sua proveniência ou quando considere que os materiais ou construção da peça não permitem uma intervenção tecnicamente segura.

13 Fotografias e documentação das intervenções

A BAG CLINIC poderá realizar fotografias e vídeos das peças antes, durante e após os trabalhos, para documentação técnica, controlo de qualidade, arquivo e apresentação do seu trabalho.

Esses conteúdos poderão ser utilizados no website, redes sociais, portefólio, materiais institucionais, imprensa ou outros meios de comunicação da BAG CLINIC, sempre com respeito pela privacidade e discrição dos nossos clientes.

Nunca serão divulgados, associados às imagens, o nome, contacto, morada ou outros dados pessoais que permitam identificar o proprietário da peça.

Caso o cliente pretenda que a sua peça não seja utilizada em qualquer comunicação pública, deverá informar a BAG CLINIC antes do início da intervenção, sendo essa indicação registada no processo.

14 Confidencialidade

A discrição é parte integrante do serviço BAG CLINIC.

A identidade dos clientes, respetivos contactos, moradas, serviços contratados e demais informação pessoal ou comercial não será utilizada para divulgação pública sem autorização.

O tratamento de dados pessoais será efetuado de acordo com a legislação aplicável e com a Política de Privacidade da BAG CLINIC.

15 Conclusão, entrega e armazenamento

Após conclusão do serviço, o cliente será informado através dos contactos disponibilizados.

O artigo será entregue ou disponibilizado para devolução após liquidação dos valores em dívida.

Caso não seja possível proceder à entrega por motivo imputável ao cliente durante um período prolongado, a BAG CLINIC poderá aplicar custos razoáveis de armazenamento, desde que previamente comunicados, sem prejuízo das regras legalmente aplicáveis.

16 Propriedade intelectual

A designação BAG CLINIC, identidade visual, textos, fotografias, vídeos, conteúdos e demais elementos produzidos pela marca encontram-se protegidos pela legislação aplicável.

A utilização ou reprodução não autorizada destes conteúdos não é permitida.

As marcas mencionadas no website pertencem aos respetivos titulares e são utilizadas exclusivamente para identificar os artigos sobre os quais podem ser prestados serviços.

A BAG CLINIC é independente e não possui qualquer associação, representação, patrocínio ou vínculo oficial com essas marcas, salvo indicação expressa em contrário.

17 Alterações aos Termos e Condições

A BAG CLINIC poderá atualizar estes Termos e Condições sempre que tal seja necessário por razões operacionais, comerciais ou legais.

As condições aplicáveis a cada serviço serão as vigentes no momento da respetiva adjudicação, salvo alteração legal imperativa.

18 Legislação aplicável e resolução de litígios

Os presentes Termos e Condições são regulados pela legislação portuguesa.

Em caso de reclamação ou litígio, o consumidor poderá recorrer aos mecanismos de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo legalmente aplicáveis, nos termos da Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro.

Informação atualizada sobre as entidades de Resolução Alternativa de Litígios encontra-se disponível no Portal do Consumidor.

19 Aceitação

A adjudicação de um serviço e a entrega de uma peça à BAG CLINIC pressupõem a leitura e aceitação destes Termos e Condições.